REALTEK

1. 落實能源管理系統,使管理系統風險降至最小。

2. 確保提供達到有關目標及指標的所需資訊及資源。

3. 遵循國家法令及應遵守義務事項。

4. 全員參與持續改善管理系統,以提升永續績效。

5. 致力推動綠色採購,以達成企業永續經營的目的。

6. 提升同仁節能認知。

 

 能源政策下載

 

 瑞昱於2023年完整導入並取得ISO 50001:2018認證

瑞昱重視客戶關係,對於客戶關係的信念是持續建構深具競爭力的品質管理系統,為客戶提供最高品質之產品及服務。同時,為滿足客戶需求,無論是創新開發、設計、產品推廣或銷售等環節,皆依循ISO 9001品質管理系統之要求,以流程導向自我監控與評核,持續深化客戶穩健品質與信賴關係。瑞昱於1995年即領先業界,成為臺灣第一家取得ISO 9001品質管理系統(Quality Management Systems)驗證的IC設計公司。

因應後疫情時代的數位溝通模式興起,我們透過線上以及實體會議、實體拜訪模式與客戶持續專業交流,推廣產品線解決方案與新產品規劃;同時透過業務部門定期收集客戶的回饋與建議,並即時掌握市場調查報告,系統性地透過完整且全面的客戶關係交流管理機制,積極了解客戶需求,確保客戶及市場需求與研發創新目標一致,以持續推出符合甚至超越客戶期待的產品與服務,攜手創造更大的價值。

客戶滿意度為精進客戶關係發展的重要基礎,瑞昱透過線上及面對面方式傾聽客戶心聲,以實施完善且有效的客戶關係管理流程。透過每年執行客戶滿意度調查,瞭解客戶對瑞昱產品和服務的回饋與要求,並審視客戶優化產品的建議,擬定相關改善計畫。瑞昱於2022年度共計回收54份客戶滿意度問卷,整體滿意度達90%。客戶可以透過滿意度調查系統或其他管道提出回饋與需求,瑞昱於立案後即主動與客戶取得聯繫,並詳細瞭解問題。對於技術性問題,瑞昱協助客戶立即與全球代理商和•FAE (Field Application Engineer)資源團隊取得聯繫,確認問題實況並進行實驗設計。透過跨部門合作機制,即時發現產品平台的異常狀況,並由瑞昱專業的軟、硬體工程團隊快速支援,集結客戶的回饋意見,提出最有效的解決方案,進行修正與改善。此外,瑞昱已規劃於2023年建置「•ESG問卷回應效能管理系統」,透過電子平台及系統管理資料庫,由永續發展中心統籌扮演溝通及整合角色,回應外部利害關係人的•ESG調查及問卷需求,並辨識重要議題以及掌握永續發展方向,積極回應各利害關係人對於瑞昱永續營運之期待,並持續精進瑞昱永續發展目標。

 關鍵供應商減碳管理

瑞昱致力減緩氣候變遷所造成的影響,攜手供應鏈夥伴持續精進低碳營運能力。為達成範疇三溫室氣體減碳,瑞昱推動供應商夥伴共同承諾每年減碳強度至少2%,且定期追蹤與稽核關鍵供應商的相關減碳措施如下,持續協同供應鏈夥伴推動減碳進程。

 

 在地採購

瑞昱秉持在地採購精神,無論是一般採購及外包加工,均以營運所在地之在地採購為主,促進在地經濟穩定、增加就業機會,同時減少物料運輸上所產生的碳排放,降低能源耗用。2022年在地一般採購供應商共530家,非在地供應商共71家,在地採購金額比例達93%,較前一年度提升17%;在地外包加工供應商共17家,採購金額比例達93%,較前一年度提升4%。瑞昱持續打造永續供應鏈,確保與供應商建立專業分工且互相合作的長遠夥伴關係。

 

瑞昱善盡供應鏈管理責任,為了促進供應鏈夥伴的工作環境安全、保障員工受到具有尊嚴的尊重與對待、落實環保並遵守道德操守標準,我們參考責任商業聯盟準則(Responsible Business Alliance, RBA)、「聯合國企業和人權指導原則」(United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights, UNGPs)、國際勞工組織的「工作基本原則與權利宣言」(Declaration of Fundamental Principles and Rights at Work)及「世界人權宣言」(United Nations Universal Declaration of Human Rights)等國際規範,訂定供應商行為準則,要求供應商落實勞工、健康與安全、環境、道德規範及管理體系等五面向之要求,並完全遵守企業經營所在國家或地區的法律和法規。此外,瑞昱除了持續強化既有供應商之永續管理,於導入新供應商時,全面要求新供應商簽署瑞昱供應商行為準則或提供其所訂定之企業行為準則、責任商業聯盟準則及無衝突礦產聲明,以落實責任供應鏈管理。

 

 供應商行為守則下載

 

 供應商行為守則簽署

瑞昱的供應商涵蓋四大類,分別為晶圓廠、封裝廠、測試廠和記憶體廠。瑞昱為確保永續營運,持續強化責任供應鏈,要求供應商遵守並簽署供應商行為準則。2022年主要供應商合計37家,與前一年度無顯著重大變化,供應商行為準則之簽署率為100%,達成供應商行為準則簽署率目標。供應商行為準則詳細內容可參考瑞昱官網。

註:若供應商已完成RBA認證,則認定為已簽署瑞昱供應商行為準則。

 

 供應商管理機制

瑞昱身為全球半導體產業指標性供應商,與供應鏈夥伴協同合作打造責任供應鏈,是我們永續管理的關鍵指標之一。我們每季針對供應商之品質穩定度、交期準確度、配合度、加工費用及技術能力等項目進行評比,並將評比結果劃分為ABCD四個等級,結果為C級或D級的供應商夥伴,將積極輔導與協助改善,若連續三次為€D級、或連續五次未達B級,則暫時取消合作資格。

除上述供應商品質要求外,瑞昱進一步依據供應商永續管理方針訂定供應商管理辦法,並進行供應商評鑑、稽核、評比等風險評估,我們要求供應商簽署品質評鑑調查表、環境品質有害物質管理評鑑調查表、衝突礦產調查表及供應商行為準則之聲明書。供應商須通過一系列調查並符合瑞昱之環保產品物質要求,以及提供產品物質聲明書,才得列為GP(Green Partner)綠色夥伴供應商。瑞昱以嚴謹、永續的思維審視供應鏈中每位合作夥伴,期盼能與供應商共同成長、健全公司治理、關心重視同仁、提升環境保護意識,攜手打造永續發展之商業模式。

 

 供應商ESG風險評比

瑞昱以公司治理、環境、社會作為供應商ESG風險評比的三大面向,涵蓋各管理面向,以期供應商皆具有永續經營之理念和實際行動,與供應商夥伴共同構築永續商業模式之願景,相關標準如下。

瑞昱將ESG三大面向設定評分權重,將供應商取得之相關認證結果進行評比,並分為綠燈(評比結果80-100分)、黃燈(評比結果60-79分)以及紅燈(評比結果低於59分)三個等級。在37家供應商中,34家評為綠燈、3家評為黃燈,無評為不及格(紅燈)者。

 

 無衝突礦產政策

為強化供應鏈的人權管理,瑞昱自2010年起要求供應商簽署「無衝突礦產政策聲明書」,並依據經濟合作發展組織(OECD)發布之盡職調查程序,要求供應商提供之產品所使用的礦產皆無來自受衝突影響與高風險地區(Conflict-Affected and High-Risk Area, CAHRAs)的原物料。

瑞昱採用責任礦產倡議組織(Responsible Minerals Initiative, RMI)所發布的衝突礦產調查表(Conflict Minerals Reporting Template, CMRT)展開對衝突礦產錫、鎢、鉭、金來源的調查及擴展礦產調查表(Extended Minerals Reporting Template. EMRT)對鈷和雲母的來源進行供應商盡職調查,以確認礦產來源符合RMI責任礦產倡議組織所認可之冶煉廠、精煉廠或國家。瑞昱更建立自動化供應商衝突礦產調查管理系統,要求供應商定期更新資訊,幫助權責單位有效掌握完整資訊內容,2022年供應商於管理系統提交衝突礦產相關資訊且符合RMI要求的比例達100%。

瑞昱所使用之錫、鎢、鉭、金等礦物原料共來自227家冶煉廠,遍及40個國家,皆100%採用RMI認可的冶煉廠,完全沒有來自於非政府,或非法軍事派別在剛果民主共和國控制的地區或相鄰國家。自2022年起,瑞昱因應RMI所發佈的擴展礦產調查表(EMRT)對供應商所使用的鈷和雲母原物料來源展開盡責調查,待其正式列為衝突礦產後,必定詳細揭露相關資訊。未來,瑞昱將持續要求供應商採購非衝突原物料,以行動支持人權與永續經營理念,避免使用可能來自嚴重迫害人權、非法貿易和資助暴力相關地區的衝突礦產。