瑞昱重視客戶關係，對於客戶關係的信念是持續建構深具競爭力的品質管理系統，為客戶提供最高品質之產品及服務。同時，為滿足客戶需求，無論是創新開發、設計、產品推廣或銷售等環節，皆依循ISO 9001品質管理系統之要求，以流程導向自我監控與評核，持續深化客戶穩健品質與信賴關係。瑞昱於1995年即領先業界，成為臺灣第一家取得ISO 9001品質管理系統(Quality Management Systems)驗證的IC設計公司。
因應後疫情時代的數位溝通模式興起，我們透過線上以及實體會議、實體拜訪模式與客戶持續專業交流，推廣產品線解決方案與新產品規劃；同時透過業務部門定期收集客戶的回饋與建議，並即時掌握市場調查報告，系統性地透過完整且全面的客戶關係交流管理機制，積極了解客戶需求，確保客戶及市場需求與研發創新目標一致，以持續推出符合甚至超越客戶期待的產品與服務，攜手創造更大的價值。
客戶滿意度為精進客戶關係發展的重要基礎，瑞昱透過線上及面對面方式傾聽客戶心聲，以實施完善且有效的客戶關係管理流程。透過每年執行客戶滿意度調查，瞭解客戶對瑞昱產品和服務的回饋與要求，並審視客戶優化產品的建議，擬定相關改善計畫。瑞昱於2022年度共計回收54份客戶滿意度問卷，整體滿意度達90%。客戶可以透過滿意度調查系統或其他管道提出回饋與需求，瑞昱於立案後即主動與客戶取得聯繫，並詳細瞭解問題。對於技術性問題，瑞昱協助客戶立即與全球代理商和FAE (Field Application Engineer)資源團隊取得聯繫，確認問題實況並進行實驗設計。透過跨部門合作機制，即時發現產品平台的異常狀況，並由瑞昱專業的軟、硬體工程團隊快速支援，集結客戶的回饋意見，提出最有效的解決方案，進行修正與改善。此外，瑞昱已規劃於 2023年建置「ESG問卷回應效能管理系統」，透過電子平台及系統管理資料庫，由永續發展中心統籌扮演溝通及整合角色，回應外部利害關係人的ESG調查及問卷需求，並辨識重要議題以及掌握永續發展方向，積極回應各利害關係人對於瑞昱永續營運之期待，並持續精進瑞昱永續發展目標。
