永續價值鏈
供應商管理
供應鏈永續管理：策略與目標
短期(1年)
◆ 持續追蹤關鍵供應商符合瑞昱ESG管理標準。
◆ 持續定期執行供應商評比。
◆ 持續衝突礦產盡職調查與管理。
◆ 持續追蹤關鍵供應商碳足跡數據。
◆ 全瑞昱產品碳足跡資訊系統化管理。
中長期(2-10年)
◆ 參考RBA行為準則，落實供應商ESG評估及供應商調查，持續追蹤供應鏈永續發展績效。
◆ 攜手供應鏈共同制定節能減碳目標，協同關鍵供應商完成溫室氣體盤查、碳足跡等碳管理專案。
◆ 深化區域性策略合作，持續提升區域性在地採購，減緩物料運輸產生的碳排放，降低環境衝擊。
◆ 持續關注關鍵供應商之生物多樣性作為。
2025年度永續貢獻
◆ 供應商行為準則簽署率達100%。
◆ 《無衝突礦產政策聲明書》簽署率達100%。
◆ 一級關鍵供應商符合生物多樣性調查項目比例達100%。
◆ 瑞昱使用之礦物原料100%採用RMI認可的冶煉廠。
◆ IC承載盤(Tray盤)及靜電箱100%回收使用。
◆ 完成100%關鍵供應商碳足跡數據收集。
◆ 配合瑞昱TIPS政策，供應商遵循智慧財產權保護政策。
責任供應鏈
瑞昱深信永續經營是企業營運之核心價值與目標，因此將品質管理、環境保護和永續發展三大面向融入供應鏈永續管理策略，以確保企業和供應鏈共同實現永續發展。瑞昱要求供應商註簽署《瑞昱集團供應商行為準則》，定期評估供應商的永續績效，建立關鍵供應商ESG年度風險評比機制，並考量對社會和自然資源的影響，要求供應商遵循相關法規和標準，不使用來自受衝突影響和高風險地區（Conflict-Affected and High-Risk Area, CAHRAs）獲取的原物料。透過長期的合作夥伴關係和專業分工，與供應鏈夥伴攜手合作，以企業永續經營精神，呼應聯合國永續發展目標（SDGs），共同建立多元全球夥伴關係，具體實踐永續發展承諾。
在治理機制方面，瑞昱以董事會為供應鏈永續管理系統的最高當責單位。實務運作上，董事會將政策核准與日常決策權限授予供應管理中心之高階經營團隊；而經營團隊須定期將供應鏈之年度評鑑結果、ESG風險評比及管理成效，上呈至永續發展委員會及董事會。透過董事會的審閱與督導決策，確保供應鏈永續策略之有效性，並落實最高層級之治理當責。
註：本章節所提及之「供應商」係指外包加工供應商（包含晶圓廠、封裝與測試廠、記憶體廠），不包含庶務型供應商。
供應商行為準則
瑞昱十分重視責任供應鏈管理，致力於促進供應鏈夥伴的工作環境安全，確保工作者獲得尊重和公平對待，並落實環境保護和道德操守標準。為此，我們參考責任商業聯盟準則（Responsible Business Alliance, RBA）、聯合國企業與人權指導原則（United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights, UNGPs）、國際勞工組織的「工作基本原則與權利宣言」（Declaration of Fundamental Principles and Rights at Work） 及世界人權宣言（United Nations Universal Declaration of Human Rights）等國際準則，制定《瑞昱集團供應商行為準則》，要求供應商履行勞工權益、健康與安全、環境保護、道德規範和管理體系等五個面向之責任，並且完全遵守其所在國家或地區的法律和法規，傳遞瑞昱於五大面向之立場，要求供應鏈夥伴一同遵循符合商業責任之要求。
此外，瑞昱已建立統一之《供應商管理準則》，適用於所有供應商，確保其於品質、交期、法規遵循及ESG面向符合基本管理要求。考量非關鍵供應商之採購佔比相對較低且對整體營運影響程度有限，瑞昱依風險及重要性原則，將管理資源與深化評估機制主要聚焦於關鍵供應商，同時透過一致性之制度規範，維持整體供應鏈管理之完整性與效益。
- 供應鏈資訊安全與隱私保護
瑞昱引入新供應商時，全面要求其簽署《瑞昱集團供應商行為準則》或提供其所訂定之企業行為準則、責任商業聯盟準則註及無衝突礦產聲明，以落實責任供應鏈管理的實踐，展現瑞昱對責任供應鏈管理的堅定承諾及行動，並促進供應鏈夥伴在勞工權益、健康與安全、環境保護、道德規範和管理體系等方面遵守最高標準。瑞昱考量供應鏈在水資源、能源消耗與溫室氣體排放等議題上，對環境具高度影響，透過供應商行為準則及供應商評鑑機制，將自然相關議題納入供應鏈管理範疇；2025年，在管理體系方面，因應資訊安全與隱私保護之管理需求，於供應商行為準則中納入「資訊安全管理」及「智慧財產保護」相關要求，並制定《供應鏈資訊安全管理政策》，闡明供應商應遵循之原則與要求，以提升供應商對資訊安全風險之管理能力，確保瑞昱資訊資產及機密資訊之安全，降低供應鏈合作過程中可能衍生之資安與洩密風險，共同強化供應鏈的資安韌性。經確認，2025年瑞昱的供應商100%符合資訊安全管理要求。瑞昱2025年無新增供應商，既有供應商2025年《瑞昱集團供應商行為準則》之簽署率為100%。《瑞昱集團供應商行為準則》詳細內容可參考瑞昱官網-永續價值鏈。
註：若供應商已完成RBA認證，則認定為已簽署《瑞昱集團供應商行為準則》。
供應鏈永續管理程序
- 關鍵供應商概況
為使供應鏈管理更具重大代表性，瑞昱將管理重點聚焦於「關鍵供應商」，並從「營運重要性」與「ESG潛在風險」兩大面向鑑別關鍵供應商：
1. 營運重要性與採購占比
每年依加工成本由高至低排序，其相加金額佔外包加工成本累計達90%之重要策略合作夥伴為關鍵供應商範圍（包含晶圓廠、封裝與測試廠、記憶體廠）；其相加金額佔外包加工成本累計達75%者，則定義為「一級關鍵供應商」。「關鍵供應商」提供瑞昱關鍵產品、服務或材料，直接影響瑞昱的產品品質、生產效率和客戶滿意度，對營運活動至關重要。2025年瑞昱關鍵供應商共計27家（含一級關鍵供應商8家），包含6家晶圓廠、9家封裝廠、5家測試廠以及7 家記憶體廠。
2. 供應鏈ESG風險鑑別
» 特定國家風險：評估供應商營運所在國家的政治、經濟與法規狀況，包含當地勞工權益保障程度與環保法規，以防範地緣性的社會與環境風險。
» 特定產業風險：針對半導體產業特性，鑑別晶圓代工與封測廠在營運過程中，因高耗水、高能源密集度及溫室氣體排放所潛藏的環境衝擊風險。
» 特定原物料風險：針對半導體產品高度依賴金屬原物料之特性，我們重點評估供應商所使用之礦物是否來自受衝突影響與高風險地區（CAHRAs），以防範潛藏之嚴重人權迫害、資助武裝等重大社會風險。
關鍵供應商在瑞昱的供應鏈中扮演舉足輕重的角色，對營運活動與永續發展至關重要。瑞昱致力與其建立互信、互惠、互助的長期合作夥伴關係，透過嚴謹的管理方針，確保產品品質與可靠性、推動技術合作與創新、落實環境與社會責任，並建立穩定供貨與風險控管機制，維持研發能量與競爭優勢。面對不斷變化的市場需求，瑞昱與關鍵供應商攜手整合專業知識與資源，同步保障品牌聲譽，共同實現雙方成功與長遠的永續營運。
- 關鍵供應商管理機制
瑞昱作為全球半導體產業的指標性關鍵供應商，與供應鏈夥伴協同合作打造責任供應鏈，是瑞昱永續管理的關鍵指標之一。瑞昱針對供應商制定《供應商評鑑辦法》、《供應廠商評比辦法》及《供應商品質稽核辦法》等相關永續管理程序，並進行供應商評鑑、稽核、評比、風險評估等。採購單位簽約時，會先要求供應商簽屬《瑞昱集團供應商行為準則》，確保供應商瞭解並遵循瑞昱要求規範，瑞昱以嚴謹的態度及永續的思維審視及助益供應鏈中每位合作夥伴，期盼與供應商共同成長、健全公司治理制度、關心重視所屬員工、提升環境保護意識，攜手打造永續發展之商業模式。
為強化供應鏈之穩定性與合規深度，瑞昱積極落實「台灣智慧財產管理規範 （TIPS）」，於供應商管理機制中，要求合作夥伴共同遵循智財保護與機密資訊管理政策，以防範價值鏈之智財風險。為確保管理制度有效落實，瑞昱持續針對採購人員及相關內部同仁進行資訊安全訓練，以提升內部同仁對供應鏈永續風險的敏感度與管理專業，進而輔導供應商達成高品質之永續實績。
關鍵供應商永續管理程序
關鍵供應商年度ESG風險評比
瑞昱以公司治理、環境、社會三大面向所涵蓋之各管理指標作為關鍵供應商ESG 風險評比的管理重點，以期關鍵供應商皆具有永續經營之理念和實際行動，與關鍵供應商夥伴共同構築永續商業模式之願景。
- 2025年關鍵供應商取得認證統計
註：計算IATF 16949時，已排除3家不適用此管理標準認證的設計公司。
- 2025年關鍵供應商ESG風險評比結果
瑞昱將ESG三大面向設定評分權重，將關鍵供應商取得之相關認證結果進行評比，並分為綠燈（評比結果80-100分）、黃燈（評比結果60-79分）以及紅燈（評比結果低於59分）三個等級。若關鍵供應商被評為黃燈則瑞昱將積極輔導與協助改善，視情況提供專業資源；被評為紅燈則會影響後續持續合作之評估。2025年度評比結果中，27家關鍵供應商評比皆為綠燈，無黃燈及紅燈（不及格）者，且其餘供應商於2025年度亦無因評比不合格而遭停止往來之情形。整體ESG風險評比均為合格，未發現涉及公司治理、環境或社會負面衝擊之供應商，反映供應鏈整體表現穩定。此外，為確保供應鏈社會責任治理的有效性，我們持續以「勞動與誠信道德管理問卷」追蹤尚未取得RBA/SA8000認證之供應商，盤點其風險與管理成熟度。在社會面之RBA/SA8000管理績效上，2025年在延續管理強度與合規維持的原則下，整體合格佔比上升至96%（2024年為86%），顯示供應鏈社會責任治理持續精進，符合瑞昱標準與客戶期待。此外，供應商於ISO 45001職業安全衛生管理績效之合格率亦提升至100%（2024年為93%），進一步反映供應鏈在工作場所安全與員工健康管理面向之整體表現持續強化。
瑞昱為深化環境責任並保護生態系統，針對「一級關鍵供應商」進行「生物多樣性相關管理」調查項目，除參考GRI 101生物多樣性標準外，亦關注自然相關財務揭露框架（Taskforce on Nature-related Financial Disclosures, TNFD）及《昆明－蒙特婁全球生物多樣性框架》等國際倡議所揭示之生物多樣性風險與影響面向。依據上述框架，企業對生物多樣性之影響不僅涵蓋棲地與物種保護，亦包含水資源使用、污染排放、土地利用及自然資源管理等議題。瑞昱綜合上述標準精神，將環境管理制度、自然資源管理及環境影響控制等面向，納入供應鏈生物多樣性管理範疇，以強化供應商對自然環境衝擊之辨識與管理。經調查結果顯示，2025年8家一級關鍵供應商皆已建立環境管理制度並推動節能減碳、水資源管理或環境保護措施，因此100%之一級關鍵供應商已涉及生物多樣性相關管理議題。此外，部份供應商亦進一步推動廠區綠化、生態景觀或棲地保護計劃，顯示半導體供應鏈逐步關注自然環境與生物多樣性議題。瑞昱將持續鼓勵並支持供應商參與生態復育、植樹與減碳行動，且定期審查與評估供應商在生物多樣性方面的執行狀況，攜手供應鏈在成長與發展的同時，積極保護生態系統，為永續未來貢獻一份力量。
關鍵材料風險管理
關鍵材料的管理
瑞昱作為半導體產業供應鏈上游IC設計的關鍵角色，除持續透過產品設計與技術創新降低產品對環境與社會之潛在影響外，亦重視產品製造過程中關鍵材料之風險管理。針對相關關鍵材料，瑞昱透過供應鏈管理機制強化來源與使用之控管，包含衝突礦產調查、供應商合規要求及在地採購評估等面向，以系統性方式辨識與降低材料相關風險，並持續落實負責任採購，推動永續供應鏈發展。
- 供應商的商業持續計劃（BCP）
瑞昱訂定《瑞昱營運持續計劃》以及《晶圓&購裝品&委外測試產能災後復原計劃書》，根據全球市場供需情況，預防和評估斷料風險，並策略性地調整供應鏈佈局，以確保營運持續正常運作，整體供應鏈之永續發展。同時，透過系統性的供應商管理機制，穩定產品原物料，避免因交期延誤產生之營運衝擊，保障客戶穩定合作關係。
材料取得議題分析與管理措施
衝突礦產管理
- 無衝突礦產政策
為強化供應鏈的人權管理，瑞昱自 2010 年起要求供應商簽署《無衝突礦產政策聲明書》。本公司衝突礦產管理由相關權責單位共同執行，透過跨部門協作落實責任礦產供應鏈管理，並依據經濟合作發展組織（OECD）發布之盡職調查程序，要求供應商提供之產品所使用的礦產皆無來自受衝突影響與高風險地區（CAHRAs）的原物料。
瑞昱採用責任礦產倡議組織（Responsible Minerals Initiative, RMI）所發布的衝突礦產調查表（CMRT）、擴展礦產調查表（EMRT），持續展開對衝突礦產錫、鎢、鉭、金、鈷和雲母的來源進行供應商盡職調查，以確認礦產來源符合RMI所認可之冶煉廠、精煉廠或國家。我們透過自動化供應商衝突礦產調查管理系統，要求供應商定期更新資訊，2025年供應商於管理系統提交衝突礦產相關資訊且符合RMI要求的比例達100%。若供應商未能於期限內完成相關資料填報，瑞昱將透過系統通知及人工聯繫持續追蹤與提醒，並視情況提供填報說明與輔導支援，以確保資訊之完整性與合規性；若發現供應鏈中使用非RMI認可之冶煉廠，本公司將與相關供應商進行溝通，並要求其提出改善計畫， 或逐步停止使用不符合之來源，也將持續追蹤改善進度及執行情形，以降低供應鏈之衝突礦產風險。同時，為確保內外部利害關係人能有效反映疑慮，我們已設立公開申訴管道（RT_ESG@realtek.com），受理包含衝突礦產相關爭議之通報。此外，我們亦主動於2026年1月正式加入責任礦產倡議（RMI）會員，運用國際管理資源確保產品非由衝突礦產所製造。
供應商衝突礦產調查系統流程
瑞昱所使用之錫、鎢、鉭、金等礦物原料共來自192家冶煉廠，遍及37個國家，皆100%採用RMI認可的冶煉廠，完全沒有來自非政府或非法軍事派別在剛果民主共和國控制的地區或相鄰國家。未來，考量半導體製程之特殊性，瑞昱將持續與供應鏈合作，強化責任礦產供應鏈管理。針對來自受衝突影響及高風險地區（CAHRAs）之礦產，要求供應商優先採用經RMAP評估為符合（Conformant）之冶煉廠及精煉廠，並視風險程度評估替代供應來源或冶煉廠之可行性，以降低對特定高風險地區之依賴，持續提升供應鏈韌性與責任採購管理成效。
CMRT礦產冶煉廠比例
瑞昱產品之四大礦物料來源分佈
瑞昱集團近四年礦產冶煉廠調查結果
內部專責人員之永續採購與實務培訓
為確保永續標準能精準落實於每日的營運作業中，我們特別針對負責供應商管理的「供應管理中心」，以及主責衝突礦產把關的「品質管理處」等專責單位，提供非管理階層的專屬實務技能培訓。透過這些實務導向的訓練，專責同仁能清楚了解自身的日常職務如何影響整體供應鏈的永續表現，並具備相應的專業能力，在供應商遴選、合規審查與採購決策中嚴格落實ESG要求。
我們提供上述專責部門以下核心實務訓練：
- EcoVadis衝突礦產課程：協助品質管理處同仁辨識衝突礦產的環境與社會風險，並熟稔國際法規與認證機制。本課程著重培訓第一線人員如何將負責任採購的標準，實質轉化並整合至每日的供應商遴選、合規證書審查與採購決策中。
- 供應商ESG評鑑與管理實務：將環境保護與人權治理等核心永續知識，重點納入供應鏈專責人員與主管之必修課程，確保其具備辨識潛在ESG風險的專業認知，並能將此標準精準應用於新供應商評鑑、評比、稽核、風險評比等把關作業中。
推動綠色供應鏈
- 關鍵供應商減碳管理
瑞昱致力減緩氣候變遷所造成的影響，攜手供應鏈夥伴持續精進低碳營運能力。為實現溫室氣體減碳的目標，瑞昱要求關鍵供應商夥伴共同承諾每年至少減少2%的碳排強度，並定期追蹤和檢視關鍵供應商所採取的減碳措施，且與關鍵供應商密切合作，共同推動減碳進程。
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生命週期與產品碳足跡 瑞昱於2024年全面推動產品碳足跡的系統化模組建構與管理，涵蓋原物料採購、製造、封裝測試與運輸等各階段產生的溫室氣體排放量，並在外部顧問輔導下取得全產品ISO 14067產品碳足跡第三方查證聲明書。2026年，瑞昱持續取得認證，透過精準掌握全產品生命週期碳排放熱點，瑞昱攜手關鍵供應商持續優化生產與供應鏈流程，以符合客戶對低碳商品的需求，並推動半導體產業朝關注與落實環保、及更具永續價值的方向邁進。 |
ISO 14067產品碳足跡 (有效日期：2024.05.04-2026.05.03)
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在地採購 瑞昱堅守在地採購精神，降低物流與運輸成本，減少因長程或空中運輸而產生的碳排放量，亦有助於降低供應鏈中的風險和不確定性。2025年27家關鍵供應商在地採購下單金額為68%。 |
瑞昱2025年關鍵供應商金額比例及採購家數
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- 包材循環
考量包裝材料丟棄對環境產生之負面影響，瑞昱推動並落實供應鏈包材循環方案。在裝載半成品及成品之晶舟盒（Cassette）、IC承載盤（Tray）及靜電箱部份，全由外包加工供應商負責聯繫，安排專業清潔服務公司回收整理，並於清洗後100%循環再使用（Reuse），減少使用一次性包材，積極避免廢棄物產生，共創環保循環價值與永續綠色供應鏈。
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產品品質管理
品質政策
品質管理系統要求里程碑
產品品質與安全管理
瑞昱重視客戶的需求及回饋，建構嚴謹的品質管理系統。瑞昱於1995 年即領先業界，成為臺灣第一家取得ISO 9001品質管理系統（Quality Management Systems）驗證的IC設計公司，並持續積極拓展產品應用面及提升品質系統。2008年瑞昱為強化提升IC產品的耐用度和可靠性，通過ISO 17025實驗室品質管理系統驗證，透過嚴格的可靠性測試流程和先進的檢測技術，我們測試、模擬產品在消費者使用情境下的壽命並分析極端環境下的耐受性，亦對產品在各種操作條件下的性能進行全面評估，以確保產品在出貨前均符合最高品質標準。
瑞昱於2015年起，針對不同領域產品應用要求，持續規劃建置各項品質管理系統及流程，並定期執行內部稽核。為確保員工的日常決策與行動能有效達成公司的品質目標，瑞昱針對不同職務的權責人員，提供與其日常業務緊密相關的實務工具與專業資格培訓。相關課程涵蓋研發與品保人員必備的品質工程工具，例如 FMEA失效模式效應分析、Fault Tree Analysis（故障樹分析）、8D方法（問題解決步驟及案例），以及 Safety Analysis Workshops（安全分析實務演練）。此外，亦針對專責人員辦理國際標準資格訓練，包含IATF 16949汽車業品質管理系統內部稽核員、ISO 13485醫療器材品質管理系統主導稽核員，以及VDA 6.3過程稽核員等進階課程。2025年相關培訓共計3,170人次參訓，藉由強化內部利害關係人在品質管理中的角色認知與專業技能，具體落實瑞昱對產品設計和開發過程中的安全性、環境保護和使用者健康等議題的高度重視。
以安全標準要求極高的車用產品為例，瑞昱已於車用品質管理方面取得ISO 26262道路車輛功能安全認證，並通過IATF 16949汽車業品質管理系統之外部稽核、嵌入性軟體開發（ASPICE）等，2024年取得汽車資訊安全評估交換機制管理系統（TISAX certificate）認證及ISO/SAE 21434網路安全工程認證，及取得ISO 13485:2016醫療器材品質管理系統標準認證。瑞昱將持續加強深耕研究並落實品質管理，使各面向產品得以長期維持最高品質。2025年，瑞昱完全符合各產品與服務相關的健康和安全法規。
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- 有害物質風險評估
瑞昱每年針對全部產品執行有害物質風險評估，以下為具體做法：
- 參考國際標準：依據《歐盟持久性有機污染物法規》（EU Persistent Organic Pollutants (POPs) Regulation, EU POPs）及《有害物質限用指令》（Restriction of Hazardous Substances Directive, RoHS）等國際電子業有害物質規範，持續鑑別並嚴格管控重點關注之化學物質。經嚴格管控，2025年度不符合前述國際禁用法規之產品營收佔比為 0%。
- 識別有害物質：依據《產品物質管理辦法》及《產品有害物質限制規範》，並透過QSR系統，落實產品有害物質之鑑別與管理。
- 供應鏈管理：供應商所提供之材料、零件或半成品等物料，均須符合產品有害物質管制要求，並提供第三方機構之均質材料檢測報告。
- 有害物質風險評估分析：藉由分析產品組合中有害物質，識別產品中可能存在的有害物質，例如：重金屬、持久性有機污染物、毒性化學品等，確保公司產品不會危害人類健康與影響環境。
環境保護和使用者健康方面，瑞昱對生產所採用的原物料設定嚴格的標準，並恪遵國際倡議組織對環境及品質設立的各項要求，避免產品含有對人體健康有害或造成對環境危害影響的成分。瑞昱維持環境管理系統（Environmental Management System）ISO 14001: 2015有效性，持續優化產品在生命週期（Product Life Cycle）中的綠色設計，以減少環境負面衝擊，提高環境保護績效。此外，我們也致力於符合國際環保規範，落實綠色原物料與產品認證，於2017年已完全汰除有鹵產品，完全符合100%無鉛及無鹵，以及歐盟和日本所公告的電子業有害物質要求，並遵守有害物質限用指令EU RoHS（Restriction of Hazardous Substances Directive）之規定。瑞昱近6年無發生任何產品有害物質違規罰款事件。
客戶關係管理
客戶關係管理：策略與目標
短期(1年)
◆ 客戶滿意度問卷，回覆率及滿意水準均達80%（含）以上。
◆ 「 ESG 問卷回應效能管理系統 」 回覆率達100%。
◆ 持續開發新產品，增加客戶與合作夥伴關係的深度與廣度。
◆ 持續導入各項相關品質管理系統。
◆ 持續精進與客戶的永續營運發展溝通。
◆ 配合主要客戶需求，協助客戶整合產品後勤支援體系，並提供最佳行銷服務予客戶，以贏得客戶信賴及符合客戶需求。
中長期(2-10年)
◆ 客戶滿意度問卷，回覆率及滿意水準均達80%（含）以上。
◆ 研發電視AI功能，與客戶共同重建電視成為家庭影音、娛樂以及資訊中心。
◆ 持續提升產品市佔率，穩定市佔率及良好品質，並架構全球服務、技術網。
◆ 與客戶建立長期穩健共贏的合作關係，實現多元永續發展。
2025年度永續貢獻
◆ 客戶滿意度問卷回覆率85.7%，滿意水準達94.4%（含）以上，皆達到年度目標。
◆ 「ESG 問卷回應效能管理系統」回覆101件，回覆率100%。
◆ 持續維持汽車資訊安全評估交換機制管理系統（TISAX certificate）TÜV NORD第三方認證。
◆ 持續維持汽車網絡安全工程管理系統（ISO/SAE 21434）Dekra第三方認證。
◆ 持續維持醫療器材品質管理系統（ISO 13485）SGS第三方認證。
客戶關係管理
瑞昱客戶權益政策
瑞昱《誠信經營守則》包含防範產品或服務損害利害關係人的相關規範，旨在防止瑞昱產品或服務直接或間接影響消費者或其他利害關係人的權益、健康和安全。客戶滿意度為精進客戶關係發展的重要基礎，瑞昱透過線上與實體會議或拜訪傾聽與探討客戶需求、期待及心聲，並與客戶進行持續的專業交流，透過系統化的客戶滿意度調查蒐集回饋，謹慎審視以瞭解客戶所提出之意見，主動聯繫說明並瞭解緣由，積極瞭解客戶與市場需求並與研發創新目標緊密結合，並且逐案製作客戶調查報告並呈報相關主管簽核檢閱，作為品質精進與客戶關係發展之方向。
透過每年執行客戶滿意度調查，瑞昱不僅藉此瞭解客戶對產品和服務的回饋，更將其作為檢視品質成效的關鍵。為持續精進，瑞昱將「產品品質」列為調查之核心構面（評估指標涵蓋進貨驗收合格率、生產良率、品質穩定度、產品性能符合度及客訴處理），並設立明確的量化目標：每年度「整體客戶滿意度」及「產品品質」專項，其滿意水準均須達 80%（含）以上，並根據回饋擬定相關改善計劃。
在實績表現上，瑞昱於2025年度共計回收72份客戶滿意度問卷（總回覆率符合年度目標達到85.7%），其中94.4%的客戶對瑞昱的整體表現，評級為滿意水準（含）以上（成功達成滿意水準80%以上之年度量化目標）。除了滿意度調查系統，客戶亦可以透過產品技術支援信箱、客戶服務窗口等多元管道提出需求回饋，瑞昱於立案後即主動與客戶取得聯繫，並詳細瞭解問題。對於技術性問題，瑞昱協助客戶立即與全球代理商和FAE（Field Application Engineer）資源團隊取得聯繫，確認問題實況並進行實驗設計。透過多部門合作機制，即時發現產品平台的異常狀況，並由瑞昱專業的軟、硬體工程團隊快速支援，集結客戶的回饋意見，提出最有效的解決方案，進行修正與改善。
- 瑞昱集團近四年客戶滿意度調查結果
此外，瑞昱於2023年啟動「ESG問卷回應效能管理系統」，瑞昱永續發展中心持續透過電子平台及系統管理資料庫，掌握客戶、投資機構等外部利害關係人的ESG調查及問卷需求，協同各權責單位回應利害關係人之提問，促進展開永續行動。我們積極回應外界對於瑞昱永續發展之期待，依此辨識重要議題以及永續營運發展方向。2024年我們進一步在「ESG問卷回應效能管理系統」導入AI應用，優化對於外部客戶回應的效率、正確性及一致性。同時，透過落差分析及追蹤改善程序，持續精進瑞昱永續發展。2025年，共回覆101件外部利害關係人提出之ESG 問卷調查要求。
瑞昱的客戶關係管理不僅聚焦於產品和技術的推廣，更重視建立長期穩健共贏的合作關係，透過有效的溝通和互動，共同探索企業社會責任及市場機會，實現多元永續發展之精采未來。
- 客戶關係管理流程/申訴處理流程
客戶退換貨與抱怨處理機制
為確保產品品質並兼顧客戶服務水準，瑞昱建立完善之客戶退換貨政策與抱怨處理機制，作為永續價值鏈中重要的一環。當產品於客戶端使用過程中，如發生相容性問題、調度問題、測試不足或其他影響產品正常使用之情形，經雙方確認後，將依瑞昱既定流程啟動不良品退回（RMA）處理措施，以即時回應客戶需求並降低對客戶營運的影響。
在客戶抱怨與回饋方面，瑞昱設有明確的溝通管道與內部協調機制。接獲客戶產品品質申訴後，瑞昱將即時於電子系統建檔，並嚴格遵循ISO規範之《客戶訴願及銷退處理辦法》展開調查。相關單位會依據案件性質與影響程度，視情況定期更新分析報告予客戶，並提供客戶因應措施與改善對策，確保問題有效解決並防止異常再發生。為嚴格把關回應時效，「案件處理時程達成率」已納入公司關鍵品質績效指標，並列為定期管理審查會議之追蹤項目。
透過制度化的退換貨與抱怨處理機制，瑞昱不僅致力降低產品風險與品質爭議，亦強化與客戶之長期合作關係，展現對產品責任、服務品質及客戶信任的高度重視，持續提升整體永續價值鏈的穩定性與可靠度。此外，2020年至2025年瑞昱未發生任何產品召回事件，顯示相關品質管理與客戶回饋機制已有效發揮預防與控管功能。